Paquetes y envíos

Gastos de envío

La expresión “gastos de envío” incluye los costes asociados a la manipulación, preparación, embalaje, transporte y gestión del envío del pedido.

El importe repercutido al cliente corresponde al coste aplicado por la agencia de transporte para la tramitación y entrega del pedido.

Indicaciones y anotaciones del cliente

Durante la realización del pedido, el cliente podrá incluir observaciones o indicaciones especiales relacionadas con la entrega, tales como horarios preferentes, solicitud de llamada previa, ubicación concreta para la entrega u otras instrucciones similares.

Estas indicaciones serán trasladadas a la agencia de transporte siempre que sea posible. No obstante, tendrán carácter meramente orientativo y no vinculante, por lo que su cumplimiento dependerá de la organización, disponibilidad, rutas y criterios operativos de la empresa transportista.

Por este motivo, Spadico no puede garantizar que dichas indicaciones sean atendidas en todos los casos.

Tiempo de preparación del pedido

Los pedidos se preparan y entregan a la agencia de transporte el mismo día laborable, siempre que se realicen antes de las 12:00 h y exista stock disponible de todos los artículos incluidos en el pedido.

Los pedidos se prepararán el siguiente día laborable en los siguientes casos:

• Pedidos realizados después de las 12:00 h.
• Pedidos realizados en sábado, domingo o festivo.
• Pedidos que incluyan artículos sin stock disponible en el momento de la compra.

La agencia de transporte realiza la recogida diaria en nuestras instalaciones en horario de mañana, por lo que los pedidos realizados a partir de las 12:00 h se considerarán, a efectos de preparación y envío, como realizados el siguiente día laborable.

Ejemplo: un pedido realizado un lunes antes de las 12:00 h se tramitará ese mismo lunes, siempre que haya stock disponible. Un pedido realizado un lunes a las 20:00 h se tramitará el martes, salvo que sea festivo.

Tiempo de envío y entrega

Una vez entregado el pedido a la agencia de transporte, el plazo de entrega dependerá del servicio contratado, la localidad de destino, el tipo de mercancía y la operativa de la empresa transportista.

Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse alterados en determinados casos, especialmente cuando se trate de mercancía voluminosa, envíos en palet, poblaciones remotas, zonas con reparto no diario, incidencias logísticas, festivos o causas ajenas a Spadico.

Spadico no puede responsabilizarse de los retrasos imputables a la agencia de transporte una vez que la mercancía ha sido entregada a dicha agencia. No obstante, en caso de retrasos significativos, Spadico colaborará con el cliente en la medida de lo posible, facilitando los datos de seguimiento y mediando con la agencia para agilizar la entrega.

Plazos orientativos según agencia

Los plazos habituales de entrega son los siguientes:

• Envialia/OnTimeXS: servicio de entrega estimado en 24/48 h o 72/96 h, según la modalidad seleccionada por el cliente en el momento de la compra. En poblaciones pequeñas o zonas donde la agencia no disponga de delegación cercana, el plazo podría ampliarse en 24 h adicionales. Los envíos realizados con Envialia/OnTime incluyen número de seguimiento y aviso por SMS cuando el servicio lo permita.
• Redur / Transabadell / CBL / OnTimeXL: servicio de entrega estimado en 96 h. En poblaciones pequeñas, zonas remotas o destinos donde la agencia no tenga reparto diario, el plazo podría ampliarse en 24 h adicionales. Los envíos realizados con estas agencias incluyen número de seguimiento cuando el servicio lo permita.

Las entregas se realizan a lo largo del día, según la ruta establecida por la agencia de transporte. Aunque el cliente indique una franja horaria preferente, la agencia no puede garantizar una hora concreta de entrega.

Spadico trasladará las indicaciones del cliente a la empresa transportista, pero no puede modificar ni condicionar las rutas de reparto establecidas por la agencia.

Seguimiento del envío

Todos los envíos gestionados por Spadico disponen de número de seguimiento, siempre que la agencia de transporte lo facilite para el servicio contratado.

El cliente podrá consultar el estado del envío mediante los datos de seguimiento proporcionados. En caso de incidencia o retraso, Spadico podrá facilitar la información disponible para que el cliente pueda realizar el seguimiento o, en su caso, contactar con la agencia correspondiente.

Descarga del material

El cliente será responsable de la recepción y descarga del material en el punto de entrega.

En el caso de mercancía voluminosa, pesada, paletizada o de difícil manipulación, el cliente deberá disponer de los medios necesarios para su descarga y recepción.

Si la entrega no pudiera realizarse en la dirección exacta indicada por causas ajenas a Spadico o a la agencia de transporte, tales como acceso imposible para el vehículo, finca inaccesible, camino no asfaltado, limitaciones de altura o anchura, imposibilidad de acceso por el volumen del camión, entrega de pallets en pisos o ausencia de medios adecuados para la descarga, la mercancía podrá depositarse en el punto accesible más cercano posible.

Si el cliente rechaza la entrega en dicho punto o deniega la recepción de la mercancía, deberá asumir los gastos de transporte generados, incluyendo tanto el envío de ida como el retorno de la mercancía, si lo hubiera.

Incidencias durante el transporte

En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado exterior de la mercancía y del embalaje antes de firmar el albarán de recepción.

Si detecta cualquier anomalía, golpe, rotura, desperfecto, embalaje deteriorado o indicio de daño, deberá hacerlo constar expresamente en el albarán de entrega de la agencia de transporte.

Esta anotación es imprescindible para poder tramitar una reclamación posterior frente a la empresa transportista.

Si el cliente firma el albarán sin dejar constancia de daños visibles o incidencias, Spadico podrá no aceptar reclamaciones relacionadas con daños de transporte que no hayan sido debidamente comunicados en el momento de la entrega.

Una vez entregado el material, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas para comunicar por correo electrónico cualquier daño o incidencia detectada, adjuntando fotografías claras del embalaje, del producto afectado y de la etiqueta de transporte.

Transcurrido dicho plazo, Spadico podrá no aceptar reclamaciones por daños o incidencias en el transporte.

Vacaciones, festivos y periodos sin recogida

Durante días festivos, vacaciones, cierres temporales o periodos en los que las agencias de transporte no realicen recogidas, los plazos de preparación y envío podrán verse modificados.

Spadico informará en la web, siempre que sea posible, de los periodos concretos en los que pueda existir demora en la preparación o salida de los pedidos.

Periodo de vacaciones

Durante el periodo de vacaciones comprendido entre el 3 de agosto de 2026 y el 23 de agosto de 2026, los envíos podrán verse retrasados hasta la reanudación de la actividad.

Los pedidos realizados entre el 3 de agosto de 2026 y el 23 de agosto de 2026 se enviarán a partir del día 24 de agosto de 2026, siguiendo el orden de entrada y siempre que exista stock disponible.